9 Nisan 2014 | SÖYLEŞİ 121. Sayı (Nisan 2014)

Isı yalıtım sektöründe son dönemde "Hukuki Danışmanlık", "Ödeme Toplama Hizmeti", "Termal Kamera Hizmeti" ve "Estetik Tasarım Hizmeti" ile Konut Yöneticileri Konferansı ve Usta Konferansı gibi farklı, müşteri odaklı, pek alışılmadık fakat bir o kadar da sektörün çehresini değiştiren uygulamalara imza atan GNYAPI'nın Yönetim Kurulu Başkanı A. Bülent Güney, "Müşteri odaklı düşünmek ve kendimizi tüketicinin yerine koyarak, ne istediklerini keşfetmek her zaman birinci önceliğimiz oldu. Firmamız büyüdükçe tüm paydaşlarımızla güvene dayalı ilişkiler kurmak da diğer bir önceliğimiz haline geldi ve tüm iş süreçlerimizi bu doğrultuda yapılandırdık" diyor.
Yalıtım: GNYAPI’nın kuruluş sürecini de kısaca anlatarak yaptığınız çalışmalarla ilgili bilgi verebilir misiniz?


Bülent Güney: Yıldız Teknik Üniversitesi İnşaat Mühendisliği bölümü mezunuyum. Üniversite eğitimimi tamamladıktan sonra iş hayatıma, inşaat sektöründe müşterilerle olan iş süreçlerine hakim olabilmek adına boya alanında faaliyet gösteren bir firmada başlamayı tercih ettim ve burada inşaat sektörünün tüm yönlerini gözlemleme şansı buldum. Bu gözlemlerim sonucunda ısı yalıtım ve mantolama sektöründe en büyük eksikliğin kalitesiz uygulamalardan kaynaklanan güven olgusu olduğuna karar verip, tüketicilerin daha fazla mağdur edilmemesini hayal ederek 2008 yılında çok küçük bir sermayeyle Güney Yapı’yı kurdum. Kaliteli malzeme ile tüketiciye kaliteli uygulama hizmetini birarada sunmak hayaliyle çıktığımız yolda bugüne dek hiç durmadan sektöre yenilik getirmeye devam ettik. Gerçekleştirdiğimiz ilk uygulamalarda yanlış bilinen ve kötü gerçekleştirilen uygulamalar yerine, müşteriye güven verecek ve tasarruf anlamında tam randıman almalarını sağlayacak uygulamalarla tüketicinin olumsuz algısını gidermeye çalıştık. Aldığım eğitimin ve şirket kültürümüzün bir gereği olarak müşteri odaklı düşünmek ve kendimizi tüketicinin yerine koyarak, ne istediklerini keşfetmek her zaman birinci önceliğimiz oldu. Belki de bu sayede, 2008 yılından 2011 yılına kadar her yıl yüzde 100’e yakın büyüme oranları elde ettik. Firmamız büyümeye başladıkça ortaklığımızı devam ettirdiğimiz tüm kurumsal paydaşlarımızla güvene dayalı ilişkiler kurmak bir diğer önceliğimiz haline geldi ve tüm iş süreçlerimizi bu doğrultuda yapılandırdık, verdiğimiz sözler ve taahhütleri yerine getirmeyi kendimize bir ilke edindik. 


Gerek inşaat ve müteahhitlik firmalarına gerekse oturulan binalara hizmet vererek çıktığımız yolda, iki kanalın da kendine has farklı dinamiklerinin bizi yorduğunu hissetmemizin neticesinde bir karar vermemiz gerekti ve radikal bir karar alarak 2010 yılından itibaren projelerden tamamen çekilip tüm enerji ve teknik kadromuzu oturulan binalara, yani renovasyon hizmetine yönelttik. Bilindiği gibi mevcut binaların en büyük stoğu İstanbul’da yer alıyor. Biz de bu doğrultuda ilk etapta İstanbul’da hizmet vermeyi tercih ettik. Ancak gelen talepler üzerine son iki yıldır çevre illerde de uygulama talebini karşılamaya çalışıyor ve projelerde yer alıyoruz. Önümüzdeki kısa süreçte Marmara Bölgesi’nde çalışmalarımızı artırarak tüm Türkiye’yi yalıtım ve mantolama uygulamalarında kaliteli hizmetle tanıştırmak istiyoruz.


Yalıtım: Hukuki danışmanlık, ödeme toplama hizmeti gibi çok farklı, müşteri odaklı ve sektörde pek alışılmadık uygulamalarınız var... Ayrıntıları alabilir miyiz?


Bülent Güney: Müşteri odaklı hizmet politikamız doğrultusunda yıllar içerisinde birçok farklı uygulama yürütmeye başladık. Bunlardan biri termal kamera hizmetimiz... Sözleşme aşamasında gerçekleştirilen termal kamera çekimleri sayesinde, binalarda yaşanan ısı kayıplarını ve kaçağın yaşandığı ısı kayıp noktalarını tespit ediyor ve konut yönetimlerine maksimum enerji tasarrufu sağlayabilmeleri için danışmanlık veriyoruz. Uygulama sonrasında da gerçekleştirilen termal kamera çekimleri ile konut yönetimleri, engellenen ısı kayıplarına gözleriyle şahit olmaktan oldukça mutlu oluyorlar. 
Bir diğer yenilikçi hizmetimiz ise Estetik Tasarım Hizmeti. Tüketicilerin mantolama ve ısı yalıtım uygulamalarını tercih etmelerindeki öncelikli sebebin enerji tasarrufu olduğunu biliyoruz; ancak son yıllarda gerçekleştirdiğimiz pazar araştırmalarında çok açık görebiliyoruz ki tüketiciler, mantolama uygulamaları ile enerji tasarrufu yapmanın yanı sıra eskiyen binalarının dış görünümünün de yenilenmesini istiyorlar. Biz de GNYAPI olarak müşterilerimizin bu isteklerini karşılayabilmek için bünyemizde binaların estetik tasarımlarını daha ileriye götürecek ve bu yenilenme ile evlerin değerini artıracak çalışmalar gerçekleştiriyoruz. Bu çalışmayı yürütebilmemiz için de 3 boyutlu renklendirme teknolojisinden yardım alarak dijital ortama aktarılan bina fotoğrafları üzerinde tasarım çalışmaları gerçekleştiriyor ve uygulama sonrasında konutlarının geçireceği değişimi daire sakinlerinin beğenisine sunuyoruz.


En önemli ayrıcalıklarımızdan biri de Hukuki Danışmanlık Hizmeti. Isı yalıtım uygulamaları esnasında ve ödeme sürecinde Kat Mülkiyeti Kanunu ve sözleşme hukukuna ilişkin tüm hukuki süreçler şirket avukatımız tarafından ücretsiz yürütülüyor. Mevcut işe yönelik kararın nasıl alınması gerektiğiyle ilgili yönlendirme ve alınmış mevcut başka bir karar varsa hukuki kontrolünün sağlanması, şirket bünyesindeki avukatımız tarafından gerçekleştiriliyor. Proje sonrası ödemelerde sorun yaşanan kat maliklerinin takibi ve tahsilatın gerçekleşmesi adına yapılacak çalışmalar hukuki yollarla sağlanıyor. Yönetim ve bina sakinleri arasındaki ilişkilerin zarar görmemesi esas alınıyor. Anlaşma kararı alan yönetimlerin, sözleşme ve karar defteri düzeni konusunda ihtiyaç duyabilecekleri tüm hukuki destek, şirket avukatımız tarafından yönetiliyor. Bu sayede taraflar arasında yaşanabilecek sorunları en aza indirgemeye çalışıyor ve uygulama sürecinin komşuluk ilişkileri sarsılmadan tamamlanmasını sağlıyoruz. 





Ödeme Toplama Hizmeti de bizi farklılaştıran uygulamalarımızdan birisi... Müşterilerimizin beklentilerini en üst düzeyde karşılamanın yollarını arayan bir marka olarak, ödemeleri müşterilerimizin belirlediği ödeme seçenekleri doğrultusunda, onların belirlediği tarihlerde ve yine onların belirlediği adreslerden temin ediyoruz. Finans sorumlularımız, iskelenin kurulumu ile projenin başlamasının ardından daire sakinlerini arıyor ve ödeme tercihlerini öğreniyorlar. 
Mantolama uygulamalarında görev alan tüm çalışanların sigorta hizmetinin sağlanmasının yanı sıra uygulama süresince konut yönetimlerini, oluşabilecek iş kazaları ve maddi hasar risklerine karşı koruyor, inşaatı tüm riskler ve işveren mali sorumluluk sigortaları ile güvence altına alıyoruz. 


Son olarak ise “Bütün İşler için Tek Muhatap” hizmetimizden bahsetmek istiyorum. Müşterilerimiz ile oluşturduğumuz güven ilişkisi kapsamında konut yönetimleri binalarının ihtiyaç duyduğu tüm gereksinim ve eksiklikleri mantolama uygulaması gerçekleştirirken GNYAPI markası ile çözümlemek istiyorlar. Biz de daha önce pek çok çalışma yürüttüğümüz partnerlerimiz vasıtasıyla binaların tüm ihtiyaçlarına tek seferde GNYAPI güvencesiyle çözüm sunuyoruz. Böylece konut yönetimleri her farklı gereksinim için farklı araştırmalar yapmaktan kurtuluyor ve sunduğumuz avantajlı ödeme seçeneklerinden de faydalanarak tüm gereksinimlerini güvendikleri muhatap ile gerçekleştirme fırsatına sahip oluyorlar.


Yalıtım: Konut Yöneticileri Konferansı da farklı uygulamalarınızdan birisi...


Bülent Güney: Bu yıl 3.’sünü düzenlediğimiz Konut Yöneticileri Konferansı 8 Şubat tarihinde, 410 konut yöneticisinin katılımıyla İstanbul Marriott Hotel Asia’da gerçekleştirildi. Bu konferansla katılımcılara mantolama sürecinde ihtiyaç duyacakları birçok ürün ve uygulamayı birarada sunmayı hedefledik. İZODER ile Rockwool, Polisan, Şekerbank gibi kurumlar katılarak gerek sunumları gerekse stantlarıyla katılımcıları bilgilendirdiler. Katılımcıların mantolama ile ilgili sorularına cevap bulmaları ve uygulama sürecinin başından sonuna gereksinim duyacakları tüm çözüm ortaklarına birarada, bu platformda ulaşmalarını amaçladık. Konut Yöneticileri Konferansları da bizim ufkumuzu açtı. Üreticiler tanıtım çalışmalarını çok iyi gerçekleştiriyorlar ancak tüketiciden çok uzaklar. Kurduğumuz modelle üreticiyle müşteri arasındaki köprü vazifesini üstlendik. Konferanstaki sunumların videoları web sitemizde de yer alıyor. Katılan yöneticiler bu konferansları komşularına ve çevrelerine de seyrettiriyorlar. Ayrıca, www.konutyoneticilerikonferansi.com adresiyle bir site de oluşturduk. Bu sitenin konut yöneticilerinin ihtiyaç duydukları her konuyu paylaşabilecekleri bir platform olmasını hedefliyoruz. Konut yöneticileri konferansının sektör liderleri ile konut yöneticilerini buluşturan bu platformun her yıl daha çok büyümesi ve daha çok ilgi görmesinden gurur duyuyoruz.


Yalıtım: Ustalara yönelik de çalışmalar yürütüyorsunuz…


Bülent Güney: Tüketicilerin mantolama uygulamalarında yaşadıkları en büyük problemlerin şantiye aşamasında yaşandığını bildiğimizden, ustalarımızın eğitim ve yetkinliklerine oldukça önem veriyoruz. GNYAPI markasının sektörde sağladığı başarı kesinlikle işçilik kalitesini artırmamızdan kaynaklanıyor. Konut yöneticilerini sektör liderleri ile buluşturan tek platform özelliğine sahip olan Konut Yöneticileri Konferanslarının yanı sıra edindiğimiz misyonla sadece tüketicileri değil, yalıtım ustalarını da sektördeki yenilikler ve tüketici beklentileri ile ilgili bilgilendirerek hedefimize ulaşmayı amaçlıyoruz. Bu sene düzenlediğimiz 3. Usta Konferansı’na yaklaşık 4.200 yalıtım ustasını yöneten 390 ekip başı katıldı. Bu konferansta 2013 yılında başarı göstermiş en iyi 20 GNYAPI Yalıtım Ustası da ödüllendirildi. Yalıtımı ustalarımızı eğitimlere tabi tutarak sektörün en iyi ustaları ile çalıştığımız çok geniş bir portföye sahibiz ve bu ustalarımızın sertifikalarını alarak alanlarında yetkin hale gelmelerini son derece önemsiyoruz. 


Yalıtım: Hangi firmalarla çalışıyorsunuz?


Bülent Güney: Mantolama uygulamalarında yaklaşık altı senedir Polisan ile yürüttüğümüz çok iyi bir birlikteliğimiz var. Bu süreç içerisinde özellikle İstanbul Anadolu yakasına çok fazla odaklanmış bir firma olarak Polisan ile yürüttüğümüz işbirliği neticesinde ortak imza attığımız projelerin, her iki firmanın da pazar payını yakalamasında çok büyük katkısı olduğunu söyleyebiliriz. Aynı zamanda bu sene artık pazarda trendin taşyününe doğru kayacağını düşünüyoruz. Bu doğrultuda küresel bir marka olan Rockwool ile işbirliği yapmayı tercih ettik. Rockwool markasının GNYAPI’nın renovasyon pazarındaki büyüklüğünden yararlanmak konusundaki isteği de bu tercihte bulunmamızda etkili oldu. 
Taşyünü uygulamaları için Rockwool ve paketin geri kalan tüm malzemeleri Polisan olmak üzere bir paket hazırladık. Taşyünü pazarının kullanımı şu anda yüzde 1,5-2 seviyelerinde ama biz büyümenin yüzde 20 oranına kadar ilerleyeceğini gözlemliyoruz. Bunun yanı sıra Vitra markasının İsotile ürününü bazı projelerimizde uyguladık ve tanıtım çalışmalarımıza devam ediyoruz. Benzer tanıtım çalışmalarımız Weber markasının ısı iletkenlik katsayısı yüzde 10 daha az olan ürünü için de geçerli. 


Yalıtım: Bundan sonraki hedefleriniz nelerdir?


Bülent Güney: Sektörü sahiplenen bir firma olarak tüm sorumluluklarımızı yerine getirerek markamızın tüm Türkiye’de güven olgusu içinde tanınmasını istiyoruz. Çevreci kimliğimiz ile pasif evlerin önemine son derece inanıyor ve mümkün olan tüm platformlarda bu bilincin artması için uğraşıyor ve pasif evlerin Türkiye’de artması için çaba sarf ediyoruz. Ancak en büyük hedefimiz marka bilinirliğimizi artırarak mantolama denildiğinde akıllara ilk olarak GNYAPI markasının gelmesidir.

 

---

R E K L A M