Bahattin Yüce hizmet sektöründen biri olan Turizm sektöründe ulaşılan başarıyı Türk halkına borçlu olduklarını belirtti. Yatırımcının, işletmecinin ve çalışanların özverili çalışmalarıyla bu noktaya ulaşıldığını, yaklaşık 1996 yılında 8 milyon turistin Türkiye'ye geldiğini belirtti. Daha sonra panele geçildi. Paneli Türk Henkel'in Yönetim Kurulu Başkanı Can Paker yönetti. Konuşmacılardan Prof.Dr.ibrahim Kayrakoğlu Toplam kalitenin gelişimini açıkladıktan sonra Toplam kaliteyi Amerikalıların geliştirdiğini belirtti. Toplam kaliteden bahsedebilmemiz için zincirin halkaları gibi değerlendirip her kademede olması gerektiğini aksi taktirde toplam kaliteden bahsetmenin mümkün olmayacağını belirtti. Herhangi bir hata olduğunda % 98 sistemden, % 2 işletendnn oluşabileceğini açıkladı." Prof.Oğuz Babüroğlu "Sektör bazında kalite sistemi üretebilmeliyiz. Örneğin Turizm, inşaat vs. alanlarında bizim firmalarımız Avrupa'da kalite ödülü alabilecek konuma gelmiştir şeklinde açıklamada bulundu. Prof.Acar Baltaş Toplam kalitede insan faktörünü açıkladı. Türklerin takım oyununda başarısız olduklarını ifade ettikten sonra tek tek bireysel konularda daha başarılı olduğumuza değindi, iyi, profesyonel olmanın yeterli olamayacağını olgun insan da olunması gerektiğini vurguladı. İnsanlar istedikleri kadar profesyonel olsun eğer olgun insan değillerse sadece dinamik olarak kalırlar işletmelerde insan faktörünü önemlidir Bir kişi bile çok şey değiştirebilir Onun için herkes üzerine düşeni yapmalıdır" dedi.

Aliye Alptekin THY'nin hizmet kalitesini arttırma çalışmalarının uzun zamandan beri devam ettiğini ve güzel sonuçların alındığın belirtti ve "Teknik, eğitim alanlarında çalışmaları yürütüyoruz ve birtakım olumsuzluklara rağmen ve kendi dışımızdaki gelişmelere rağmen hizmet kalitesini arttırmaya devam edeceğiz dedi.

Henkel'den Erdoğan Yumuk ise toplam kalite yönetiminde sıfır hataya ve müşteri memnuniyetine odaklanması gerektiğini vurguladı. Toplam kaliteye çok önem verdiklerini ve Türk Henkel'de bu zamana kadar hiç grev olmamasını tüm çalışmaların katılımcı olmasına bağladı.